Política de Devoluciones
¿Se admiten devoluciones?
Claro que se puede devolver un producto, siempre y cuando no lo hayas abierto, el producto que te hemos enviado sea erróneo o hayas recibido un producto defectuoso.
La política de devoluciones y derecho de desistimiento por las que nos regimos en KUMUI están recogidas en los términos y condiciones generales, en los puntos 11 y 12. No obstante, a continuación hacemos un pequeño resumen:
- DESISTIMIENTO
Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones. Sólo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación a nuestro departamento de Atención al Cliente antes de que finalice el plazo mencionado.
Al tratarse de productos de belleza y uso íntimo, debido a razones de protección de la salud e higiene, la devolución del producto sólo será posible siempre y cuando no se haya abierto y se encuentre en perfecto estado. KUMUI no admitirá la devolución del producto cuando presente signos de apertura o uso.
- PRODUCTOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS
Los productos de belleza y uso íntimo no aceptan devoluciones una vez abiertos, según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Esto es debido a razones de protección de la salud e higiene.
No obstante, en los casos en que se reciba un producto erróneo, el consumidor considere que el producto que se le ha entregado no se ajusta a las características y cualidades indicadas en el sitio web, tenga algún tipo de problema de fabricación, pueda estar en mal estado por problemas surgidos con el transporte, o esté relacionado con asuntos de cosmetovigilancia (y por tanto usado o abierto), es posible realizar su devolución.
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), tendrás derecho a elegir entre la devolución de la cantidad económica abonada, o la restitución del producto por otro de idénticas características. KUMUI se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.
* Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución?
14 días desde que recibes el pedido. No obstante, si la devolución es por haberte llegado roto, necesitamos que nos lo indiques en las primeras 48 horas tras recibir el pedido.
¿Cómo se tramitan las devoluciones?
Deberás notificar por escrito al departamento de Atención al cliente tu deseo de devolución/desistimiento en el plazo estipulado en el punto anterior. Para ello sólo le pedimos que nos envíes un e-mail a [email protected] indicando los datos necesarios para localizar la compra. También nos puedes llamar por teléfono al 622764479 y nos haremos cargo de gestionar la devolución. Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Los gastos de transporte de la devolución correrán por parte del cliente siempre que el motivo no sea por causa de KUMUI COSMÉTICA NATURAL.
Para cualquier reclamación relacionada con tu pedido debido a daños del productos durante el transporte, necesitamos que nos facilites varias imágenes del estado de la caja y del embalaje, en un plazo máximo de 48h desde el momento de su recepción.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto en nuestro laboratorio, tardaremos un plazo máximo de 14 días en procesar el abono (normalmente es mucho menos). Esto es así ya que tenemos que comprobar el estado de la devolución. El abono se hace en la misma forma de pago en la que tramitaste el pedido. Si el pedido se pagó contra-reembolso o transferencia bancaria, te solicitaremos el número de cuenta con el IBAN para poder hacerte el abono.
Excepciones al derecho de desistimiento.
No tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
– Artículos personalizados a petición del cliente,
– Artículos que hayan sido abiertos tras la entrega, por razones de salud o higiene.
Modelo de formulario de desistimiento
Att: Departamento de Atención al cliente
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
Pedido recibido el (dd/mm/aaaa)
Número de pedido
Nombre del consumidor y usuario
Domicilio del consumidor y usuario
Firma del consumidor y usuario
Fecha
