Política de envíos

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En KUMUI Cosmética Natural te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas con destino a península por un importe superior a 49€

  • Península – 3,50€. GRATIS en compras superiores a 49€ 

*Si estás en Málaga tienes la posibilidad de recoger tu pedido de forma gratuita en nuestras instalaciones:

c/ Juan Martines Montañés 3, 29004, Málaga en estos horarios:

LUNES a JUEVES de 10h a 14h y de 18h a 20h

Para otros horarios, concertar cita en el teléfono 622764479

  • Baleares– 5,95€. GRATIS en compras superiores a 69€ 
  • Canarias – 8,95€. GRATIS en compras superiores a 99€.
  • Ceuta y Melilla – 5,95€. GRATIS en compras superiores a 69€.
  • Portugal (excepto islas) – 5,95€. GRATIS en compras superiores a 69€
  • Resto de Europa – 15€. GRATIS en compras superiores a 199€.
  • En Canarias, Ceuta y Melilla, así como en algunos países de fuera de la Unión Europea, podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente. En estos casos, será el comprador o destinatario el único responsable de estar al corriente y de hacerse cargo del pago de dichos gastos. 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Zona de entrega

Plazo de entrega estimado

Territorio Peninsular Español

De 48 a 72 horas laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío ordinario)

De 24 a 48 horas laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío urgente)

Islas Baleares

A partir de 72 horas laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío ordinario)

Islas Canarias

A partir de 72 horas laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío ordinario)

Ceuta

A partir de 72 horas laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío ordinario)

Melilla

A partir de 72 horas laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío ordinario)

Portugal (excepto islas)

A partir de 72 horas laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío ordinario)

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Suecia, Suiza y Reino Unido

A partir de 4 días laborales siguientes a la fecha de confirmación del pago (envío ordinario)

Los plazos de entrega oscilarán en un plazo de 48-72 horas laborables en el caso de España-Peninsular y Portugal (excepto islas) y a partir de 72 horas en el resto de España o puntos de difícil acceso. Para pedidos internacionales la entrega se realizará a partir de 4 días hábiles. 

Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Los pedidos hechos en día laborable antes de las 12:00h se suelen preparar y enviar el mismo día para que lo puedas recibir cuanto antes. En fin de semana o días festivos, los pedidos se gestionan al siguiente día laborable. 

Durante épocas en las que el volumen de paquetería es mayor (como Navidad, Black Friday…) o en días festivos, no podemos garantizar la entrega sin retrasos ya que son causas ajenas a KUMUI.

El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuándo se ha enviado tu pedido al recibir un mail o un SMS por parte de la agencia de transporte que confirma el envío de tu pedido.

KUMUI COSMETICA NATURAL se esforzará en respetar dichos plazos, no siendo responsable en caso de sobrepasar la empresa de transporte el plazo inicialmente estimado. KUMUI COSMETICA NATURAL comunicará al cliente el momento en que su paquete sea enviado, por correo electrónico a la dirección de e-mail que éste facilite.

ENTREGAS URGENTES:

-Península: damos la opción de entregas urgentes con SEUR 13:30hrs, con lo que deberías recibir el paquete al día siguiente antes de las 13:30hrs (siempre y cuando hayas realizado el pedido antes de las 12:00hrs, de lo contrario te recomendamos contactar con nosotros para asegurar la entrega).

-Fuera de península: Si quieres contratar un servicio urgente para el resto de lugares, contacta con nosotros en el (+34) 622 764 479 e intentaremos darte una solución y presupuesto a tu medida.

*Recomendación: En caso de que no suelas estar en casa o tengas mucha prisa en recibir el paquete, recomendamos poner la dirección de entrega de tu oficina de Correos más cercana para agilizar y asegurar la entrega del pedido. Puedes ver las que tienes más cercanas de tu casa/oficina en el siguiente enlace – https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle

¿QUÉ HAGO SI EL PAQUETE ESTÁ EN MALAS CONDICIONES CUANDO ME LO ENTREGAN?

En caso de que se observen desperfectos sufridos durante el transporte (daños en el embalaje) necesitamos que nos facilites varias imágenes del estado de la caja y del embalaje, en un plazo máximo de 48h desde el momento de su recepción. 

Nos las puedes hacer llegar vía email a [email protected] a fin de que podamos hacer las reclamaciones pertinentes a la empresa responsable del transporte.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?

Los transportistas de Correos o cualquier otra agencia de transporte, intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente a una hora en la que vaya a estar en casa. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte ofrecerá distintas opciones para asegurar que la entrega se realiza con la mayor rapidez posible.

Por favor, ten en cuenta que si la empresa de transporte no te encuentra en el domicilio, se te ofrecerá una opción de recogida del paquete en un punto cercano a esa dirección.

Si transcurridos 10 días hábiles el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, descontando del importe final los costes originados por el envío y devolución del paquete.

Si tienes algún problema para gestionar la entrega con la agencia de transporte, puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Si cuando realizas un pedido detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo desde tu área cliente si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.  Si el pedido ya se hubiera preparado, espera a recibir su email o SMS de la agencia de transporte y verifica si te ofrecen alguna opción de cambio. En caso negativo, contacta con nosotros en [email protected] y nosotros contactaremos con la agencia de transporte para intentar gestionar la incidencia. Haremos todo lo posible para que no haya ningún coste adicional. Ten en cuenta que esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más o sufrir algún coste adicional por ello. 

Te recomendamos que siempre revises a conciencia todos los campos antes de realizar el pedido.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico o un SMS con un enlace y un número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu pedido

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a la dirección de correo [email protected] e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si quieres cancelar tu pedido, llámanos por teléfono al 622 764 479 cuanto antes, ya que una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones no será posible cancelarlo y se tendrá que tramitar la devolución como “derecho de desistimiento”. En tal caso, nunca abras los productos que te han llegado para que no haya problemas con la devolución.

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